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Customer Experienced Management & Unternehmenskommunikation Auf Musikfestivals by Tanja Anzengruber
Customer Experienced Management & Unternehmenskommunikation Auf Musikfestivals
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Author: Tanja Anzengruber
Page Count: 142 pages
Published Date: 15 Oct 2013
Publisher: GRIN Verlag
Publication Country: United States
Language: English, German
Format: PDF
ISBN: 9783656514015
Download Link: Customer Experienced Management & Unternehmenskommunikation Auf Musikfestivals
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Masterarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,7, Fachhochschule Wien (Institut fur Kommunikation, Marketing & Sales), Sprache: Deutsch, Abstract: Events haben auf Grund des Wandels von der Konsum- zur Erlebnisgesellschaft fur die Unternehmenskommunikation einen wesentlichen Stellenwert im Kommunikationsmix erlangt. Der Managementansatz des Customer Experienced Management" (CEM) stellt in diesem Zusammenhang den/die KundIn in das Zentrum der Unternehmensstrategie, wobei eine gezielte, emotionale und vor allem erlebnisorientierte Ansprache moglichst vieler Sinne wesentliche Kriterien beim Einsatz von Kommunikationsinstrumenten des CEM sind. Die vorliegende Arbeit untersucht die Eignung von Musikfestivals als Einsatzgebiet fur das Kommunikationsinstrument Ausstellung aus der Perspektive der Unternehmenskommunikation eines nach CEM gefuhrten Unternehmens, wobei der/die FestivalbesucherIn als potentielle/r KundIn im Sinne des CEM im Zentrum steht. Auf Basis von wissenschaftlicher Literatur werden wichtige Erkenntnisse zur Bedeutung des CEM fur die Unternehmenskommunikation, mogliche Kommunikationsmassnahmen auf Musikfestivals sowie Erkenntnisse uber Ausstellungen auf Musikfestivals als Kommunikationsinstrument des CEM und dessen Herausforderungen fur die Unternehmenskommunikation, erlangt. Zudem wurde eine quantitative Onlinebefragung der BesucherInnen des Musikfestivals Woodstock der Blasmusik 2013" durchgefuhrt. Dabei wurden Zusammenhange bzw. Unterschiede zwischen der Bewertung der Ausstellung Woodworld of Music & Fashion" und vier Erlebnisdimensionen des CEM auf Musikfestivals (sensorisch, relational, individuell- und kollektiv-emotionale Erfahrungen), personenbezogenen Determinanten (Geschlecht, Einkommen) und der Aufenthaltsdauer erforscht

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